La crise actuelle continue de faire ses ravages sur l’ensemble de l’industrie du spectacle. Les spectacles reportés ou annulés se multiplient et cela représente des pertes inestimables pour tous les artistes et artisans du secteur. Les autorités locales, provinciales et fédérales ont développé des programmes d’aide. Nonobstant, il semble impératif pour le milieu culturel de tenter de minimiser les pertes de revenus pour l’ensemble de ses acteurs.
À ce titre, si ce n’est pas déjà fait, nous vous recommandons d’encourager vos détenteurs de billets à adhérer au mouvement planétaire #billetsolidaire (mot-clic créé sur les réseaux sociaux pour inciter les détenteurs de billets à renoncer au remboursement de leur achat, en signe de solidarité envers le milieu artistique).
Préparez votre stratégie
Comme pour tout autre projet, il vous faudra élaborer un plan pour optimiser les retombées d’une telle offensive. Qui est visé, quel message véhiculer, comment doivent-ils procéder, les avantages pour vos adeptes, etc. Vous devez songer à personnaliser chaque message (et possiblement les avantages) envoyé selon le profil des destinataires.
- Ciblez les acheteurs d’un événement annulé/reporté.
- Rédigez un texte (utilisez du contenu qui touche l’interlocuteur) qui présente :
- Le nouvel état (annulé ou reporté) de l’événement.
- Les options mises à la disposition du détenteur de billets :
- Conserver ses billets pour son utilisation future.
- Se faire rembourser ses billets.
- Adhérer au #billetsolidaire en offrant la valeur (en totalité ou en partie) de ses billets en don.
- La marche à suivre par le client pour assurer le suivi respectif.
- Les arguments* incitant le client à renoncer à un remboursement.
- Les avantages offerts (par ex. : remise d’un reçu fiscal et/ou offre d’une consommation à la prochaine visite, etc.).
- Lorsque votre contenu est bien adapté à l’auditoire, acheminez le courriel aux détenteurs de billets et attendez les réponses.
- Faites suivre un courriel de remerciement aux clients qui auront répondu.
*Cette pandémie a ébranlé la stabilité financière de tous. Les impacts financiers sont autant dévastateurs pour les organisations qu’une grande partie de la population. Faites alors appel à leur générosité, leur compassion, leur bonté, leur bienveillance… Présentez des arguments pour inciter votre clientèle à renoncer à son remboursement.
Et pour vous inspirer, voici quelques arguments possibles
- Votre situation est-elle assez précaire pour évoquer la possibilité d’une fermeture permanente? Vos fidèles préfèreraient peut-être le savoir pour vous aider :
- « Contribuez à la survie de votre lieu de divertissement préféré en adhérant au #billetsolidaire en cette période difficile. »
- Votre organisation continue-t-elle d’offrir une forme de divertissement à sa clientèle par des recommandations en matière de lecture et de musique, par le partage de prestations artistiques en ligne ou la suggestion de jeux et d’ateliers pour toute la famille, etc.? :
- « Nous vous serions éternellement reconnaissants si, en guise de remerciement d’avoir continué à vous divertir au quotidien, vous adhériez au #billetsolidaire. »
- Vos frais d’exploitation sont encore élevés. La fermeture temporaire de votre lieu n’a pas arrêté vos opérations. Au contraire, vous avez redoublé la charge de travail de votre personnel de billetterie, l’équipe des communications, les responsables de la programmation, etc. :
- « Même si le rideau est tombé sur le secteur culturel et que nos revenus sont presque nuls, nos frais d’exploitation sont à la hausse : coût de la main d’œuvre pour offrir le service en télétravail, investissements pour l’infrastructure du télétravail, coût des opérations associées aux processus de report et d’annulation, pertes reliées aux traitements des remboursements de billets (frais de service et sur les cartes de crédit), etc. Si vous pouvez vous le permettre, soutenez notre organisation avec un don. Chaque dollar fait une différence. »
- Vous prévoyez remettre une partie des sommes perçues aux artistes pour compenser leurs pertes de revenus? :
- « Votre générosité nous permettra de verser des cachets à votre (vos) artiste(s) préféré(s) dont le spectacle a dû être annulé. »
Dans tous les cas, choisissez des mots rassurants et soyez respectueux de la situation personnelle de chacun de vos clients et misez sur votre capital de sympathie pour minimiser vos pertes.
Besoin d’aide? Sachez que nous sommes disponibles pour vous!
